齊魯網·閃電新聞8月19日訊 “同志，俺這年齡大了，智能手機玩不轉，多虧了你手把手教俺填資料、查信息，真是太謝謝你了！”近日，在無棣縣人社局綜合服務窗口，一位前來辦理靈活就業社保補貼的大叔連聲道謝。這樣溫暖的場景，在窗口每天都在上演。

走進綜合服務窗口，明亮整潔的環境讓人舒心，“一次性告知”“一窗通辦”的指示牌清晰醒目，復印機、老花鏡等貼心設施一應俱全。但比環境更暖的，是工作人員始終掛在臉上的微笑和發自內心的熱忱。

“群眾的事再小也是大事”，這是窗口工作人員常掛在嘴邊的話。面對群眾關于就業創業補貼、退休申報、失業金領取、人才政策等五花八門的問題，他們總能耐心傾聽、細致解答，哪怕是重復了十幾次的政策解讀，也始終保持熱情，用通俗的語言把“專業術語”變成“家常話”，讓群眾聽得懂、記得住、用得上。

“您別急，這個問題我幫您協調解決”“材料差一項沒關系，我們先受理，您后續補過來就行”——窗口工作人員的話語里沒有“生冷硬”，只有換位思考的體諒。遇到群眾因材料不全犯難時，推行“容缺受理”；對政策有疑問時，用通俗的例子把條款講透；即便不是窗口受理范圍的業務，也會詳細告知對接部門和聯系方式。微笑服務、耐心解答成了標配，讓每個來辦事的人都能感受到被尊重、被關懷。 

如今，在無棣縣人社局綜合服務窗口，“暖心”已不僅是一句口號，更是融入日常的行動。這里的工作人員用真心換真情，用服務暖民心，以實際行動詮釋著“為民服務”的初心，讓每一位辦事群眾都能感受到政務服務的溫度，為無棣縣優化營商環境、激發就業創業活力注入了源源不斷的溫情動力。

閃電新聞記者 周建輝  報道