齊魯網(wǎng)·閃電新聞7月3日訊 為精準(zhǔn)對(duì)接司乘需求，山東高速濱州發(fā)展有限公司近日開展顧客滿意度調(diào)查問卷活動(dòng)，通過“線上+線下”雙渠道收集意見，推動(dòng)服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”向“貼心”升級(jí)。

此次調(diào)查聚焦通行效率、服務(wù)態(tài)度、便民設(shè)施三大板塊，細(xì)化ETC車道識(shí)別速度、高峰疏導(dǎo)效率等15項(xiàng)指標(biāo)，并增設(shè)“建議與需求”開放題。通過掃碼填報(bào)、收費(fèi)廣場(chǎng)紙質(zhì)問卷等方式，收集有效樣本60份，覆蓋貨車司機(jī)、長途旅客等多元群體。“以前提建議要打電話，現(xiàn)在掃碼就能解決，效率真高！”常跑濱德線路的張師傅點(diǎn)贊道。

山東高速濱州發(fā)展有限公司將把滿意度調(diào)查納入常態(tài)化管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓“山高·行”品牌更暖人心。