日前，記者獲悉，《濱州市人民政府辦公室關于全市12345政務服務便民熱線與110報警服務臺對接聯動的實施意見》（濱政辦發〔2023〕9號）（以下簡稱《意見》）已于9月27日正式發布。《意見》旨在深化全市12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345）與110報警服務臺（以下簡稱110）對接聯動，提升協同服務效率。

《意見》明確了12345與110的職責邊界，12345是政府受理企業和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，110是公安機關受理處置企業和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。

《意見》明確了工作機制，包括分流轉辦機制，建立“一鍵轉接、三方通話、快速辦理”的高效聯動機制；日常聯動機制，提高綜合處置效能；應急聯動機制，與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線建立應急聯動機制，遇到突發事件時及時互通信息；風險化解機制，加強輿情監測和信息共享，避免重點輿情和敏感事件惡化升級；會商交流機制，及時研究解決對接聯動工作中存在的問題；通報考核機制，運用督辦協調、定期通報、約談提醒等多種方式，壓緊壓實承辦單位責任，推動矛盾問題化解。

此外，《意見》還強調了加強12345與110能力建設，推進事項辦理高效化。提升12345接辦質效，建立健全辦理機制，規范辦理流程，不斷提升平臺運行能力和管理水平；提升110接處警工作效能，配齊配強接警人員和指揮調度民警，積極探索推行預防警務，有效提升接處警工作效能；加強隊伍建設，組織熱線話務人員、接警員集中培訓，加強溝通交流、熟悉業務內容，保障聯動對接高效有序、分流轉辦精準順暢。

《意見》的實施將有助于進一步暢通企業和群眾訴求渠道，形成協作互補、暢通高效、共建共享的社會公共服務聯動機制，高質高效處置群眾訴求，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

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